Вместо того, чтобы увеличить размер компенсаций для граждан по оплате энергоресурсов Министерство труда и социальной защиты предпочло платить зарплату нескольким десяткам операторов колл-центра, отвечающим на различные вопросы потребителей, в том числе о том, почему в этом году компенсации ниже. Неизвестно, сколько ежемесячно зарабатывают сотрудники колл-центра и за счет каких фондов. Команда Пятого канала попыталась выяснить это у Алексея Бузу, но министр уклонился от ответа.
Министерство труда и социальной защиты сообщило в видеоролике, размещенном на странице ведомства в Facebook, об открытии колл-центра, в котором будут работать 50 операторов, отвечающих на вопросы граждан, связанных с получением компенсаций.
У нас большой поток звонков после публикации результатов по компенсациям.
Задействован многочисленный персонал, который получает зарплату из неизвестного источника. Больше информации об этом колл-центре министерство не предоставило, кроме контактного телефона зеленой линии. Остается непонятным, какая сумма выделена на этот проект и какая зарплата выплачивается каждому оператору за проделанную работу. На сайте учреждения мы также не нашли нужную информацию. Еще на прошлой неделе мы попытались узнать подробности об этом офисе у министра труда и социальной защиты Алексея Бузу. Однако он уклонился от ответа на вопрос, какую зарплату получают операторы, из каких источников финансирования и где находится колл-центр.
АЛЕКСЕЙ БУЗУ, министр труда и соцзащиты
- Господин министр, появилась информация, что в министерстве есть целая армия людей, которые отвечают на обращения потребителей, связанные с компенсациями. Это правда? Какую зарплату получают эти операторы? Где находится их офис?
— В этом деликатном контексте я бы предпочел называть их технической командой, а не армией.
Этих людей мы привлекаем каждый год при поддержке наших партнеров. Моя команда может связаться с вами, чтобы предоставить вам более подробную информацию на эту тему. Но хочу вам сказать, что у нас есть команда из примерно 50 человек, которые обрабатывают как телефонные звонки, петиции, так и запросы по электронной почте. В период пиковой нагрузки мы отвечаем примерно на 5000 телефонных звонков в день.
— Как давно работает этот центр?
— Этот центр работает с 4 ноября и будет действовать до конца сезона.
Министр не захотел раскрывать нам размер зарплаты операторов колл-центра, и откуда выделяются деньги, даже после организованной сегодня конференции в правительстве, на которой он представил ретроспективу 2024 года, отметив лишь, что офис создан на основании контракта с партнерами правительства по развитию.
АЛЕКСЕЙ БУЗУ, министр труда и соцзащиты
- Какая зарплата у этих 50 операторов, которые отвечают на звонки, связанные с компенсацией?
— Я вижу, что ваш канал до сих пор помешан на зарплатах коллег из…
— Мы хотим знать, откуда деньги, из каких фондов, каков общий бюджет этого центра?
— Контракт, который у нас с этим колл-центром, оплачивается нашими партнерами по развитию и окончательная сумма будет названа, когда мы закроем сезон, потому что она фиксирована по количеству телефонных звонков, на которые мы отвечаем.
Даже после того, как корреспондент Пятого канала несколько раз повторила вопрос, министр труда не захотел сообщить, какую зарплату получают операторы, объявив лишь график их работы.
АЛЕКСЕЙ БУЗУ, министр труда и соцзащиты
- А оператор знает, какая у него зарплата, сколько он будет получать?
— Конечно, мы следим за тем, чтобы…
— Какая это зарплата?
— Я не могу сейчас сказать, потому что, например, у нас операторы разные… одни работают полдня, другие работают полный рабочий день, есть коллеги, которые управляют электронной линией, я вам говорю, вся эта информация будет обнародована.
Бузу также не захотел раскрывать местонахождение колл-центра и в какую сумму обходится его содержание, но заверил нас, что всю информацию мы получим, когда именно — неясно.
АЛЕКСЕЙ БУЗУ, министр труда и соцзащиты
- Где находится этот колл-центр, производится ли плата за аренду помещения, какая именно за месяц?
— Я еще раз повторяю, мы все опубликуем, сколько тратят на электричество, интернет, трафик данных, вы будете знать, уверяю вас.
Мы позвонили на Зеленую линию программы компенсаций, чтобы всё же узнать размер оплаты труда операторов колл-центра. Нам ответили, что назвать точный размер зарплаты не могут, учитывая, что она начисляется за отработанное время. Также нам было сказано, что до сих пор сотрудники колл-центра не получили зарплату, так как трудоустроены были всего месяц назад.
ЛЮДМИЛА, оператор «Зеленой линии»
— Есть ли у вас ежемесячная зарплата?
— Да, конечно. 10 числа я получаю зарплату.
— Каждый месяц?
— Да.
— А сколько вы получаете, какая зарплата?
— Знаете, я еще до зарплаты не дошла, я пенсионер, пенсия у меня низкая, пока картой плачу, а зарплата еще не дошла.
— А вам сказали сколько, какая сумма?
— Нет, теперь все это видят.
— Сколько работаете?
— Нет, про карту надо забыть, я просто до этого банкомата еще не добралась.
— А операторы знают, какую зарплату они получат?
— Наверное, все знают, просто никто друг с другом не общается, чтобы рассказать. Есть почасовая оплата, но она зависит от того, сколько часов вы отработали, какие бонусы, это зависит, мы не сами ее рассчитываем, нам ее рассчитывают и переводят на нашу карту, а мы работали всего месяц.
Непонятно, почему Министерство труда и соцзащиты отказывается сейчас сообщить подробности о финансировании колл-центра, в котором работают 50 операторов, отвечающих на звонки граждан. При этом сами граждане жалуются, что сумма, предлагаемая им в качестве компенсации за энергоресурсы, составляющая всего несколько сотен леев, чрезвычайно малА по сравнению со счетАми на тысячи леев, которые они получают. Между тем деньги, выделенные на создание колл-центра могли бы пополнить компенсационный бюджет. Министерство труда и социальной защиты сообщает, что за декабрь в информационной системе зарегистрировано 33 тысячи 484 новых обращения, и на зеленую линию поступило более 37 тысяч телефонных звонков.
